Na Dolce Mia queremos que você ame suas compras. Se por algum motivo o produto não servir ou não atender às suas expectativas, oferecemos opções de troca ou devolução. Confira como funciona:
As devoluções e trocas podem ser solicitadas dentro de 15 dias corridos a partir da data do recebimento do pedido (data indicada no comprovante/etiqueta de entrega).
O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagens originais.
Peças íntimas, itens de higiene ou que tenham seguido norma sanitária (quando aplicável) não podem ser trocadas por motivos de saúde/higiene.
Produtos com qualquer indício de uso, lavagem, perfume, maquiagem ou alteração serão recusados.
Em peças com defeito de fabricação, faremos a análise e enviamos a solução mais adequada (troca, conserto ou devolução do valor).
Troca por outro tamanho ou cor, caso exista disponibilidade.
Troca por outro produto (se houver diferença de preço, será cobrada/estornada a diferença conforme o caso).
Devolução e reembolso do valor pago (estorno no mesmo meio de pagamento utilizado).
Crédito em loja (opção alternativa ao reembolso, se o cliente preferir).
Dirija-se à nossa loja física:
R. Guilherme Gemballa, 150 - Jardim América, Rio do Sul - SC, 89160-188.
Apresente o produto com etiquetas, embalagem original e o ticket/comprovante de compra.
Nossa equipe verificará o produto e realizará a troca na hora (quando houver estoque disponível) ou explicará as próximas etapas.
Envie um e-mail para [email protected] com:
Assunto: Troca/Devolução — pedido [número do pedido]
Nome completo, CPF (opcional), telefone de contato;
Fotos do produto (frente, verso, etiqueta/etiqueta com código) e do defeito (se houver);
Informe qual solução deseja: troca por tamanho/cor X, reembolso, ou crédito em loja.
Após receber seu e-mail, nossa equipe fará a análise e responderá com as instruções de envio e o endereço de retorno, além de informar quem arca com o frete nos casos aplicáveis.
Se a troca/devolução for por defeito ou erro nosso, assumimos o custo do frete.
Se for por troca de tamanho/por opção do cliente, o custo do envio de retorno é do cliente (a menos que nossa política acordada seja diferente).
Envie o produto bem embalado ao endereço informado. Inclua uma cópia do comprovante/ticket.
Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de triagem, processaremos a troca, o reembolso ou emissão do crédito e entraremos em contato por e-mail.
Após o recebimento do produto em nossa loja/central, a conferência e processamento costumam ocorrer em até 10 dias úteis.
O reembolso será feito no mesmo meio de pagamento utilizado na compra — os prazos bancários para efetivação do estorno dependem da administradora do cartão ou do banco (normalmente entre 3 a 10 dias úteis após o processamento).
Produtos comprados em promoção podem ter regras específicas. Em geral, aceitamos devolução/troca dentro do prazo de 15 dias, mas em casos de promoções muito específicas (itens com aviso de “venda final”), a troca pode ser limitada a crédito em loja. Consulte sempre a descrição do produto ou pergunte via e-mail.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, envie as fotos + comprovante para [email protected].
Vamos avaliar e, se confirmado o defeito, oferecer reparo, troca ou reembolso, conforme cada caso.
Guarde o ticket e a embalagem original até confirmar que ficou com o produto.
Não utilize o produto (não lave, não altere etiquetas) caso pretenda trocar.
Envie fotos nítidas do produto e das eventuais avarias ao solicitar a troca por e-mail.
